Tại Votcaulong.com, sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • ☎️ Hotline/Zalo]
  • 📧 Email
  • 💬 Fanpage/Facebook

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận khiếu nại: Từ 8h00 đến 19h00 hàng ngày (kể cả cuối tuần)
  • Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin
  • Thời gian xử lý hoàn tất: Tối đa 3 – 5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp

3. Các trường hợp được xử lý khiếu nại

  • Giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sai size/màu/mẫu mã
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Đơn hàng không được giao đúng thời gian cam kết
  • Bảo hành chậm hoặc không đúng chính sách
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, đổi/trả hàng

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận: Nhân viên xác minh thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video minh chứng (nếu có)
  2. Phân tích và xác minh: Liên hệ với các bộ phận liên quan (kho, giao hàng, CSKH…) để xác định nguyên nhân
  3. Đề xuất phương án xử lý: Đổi hàng, hoàn tiền, gửi bù hàng, hỗ trợ vận chuyển… tùy trường hợp
  4. Phản hồi kết quả cho khách hàng và tiến hành xử lý
  5. Xác nhận hoàn tất: Ghi nhận sự hài lòng và kết thúc khiếu nại

5. Cam kết của Votcaulong.com

  • Giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau
  • Luôn ưu tiên quyền lợi hợp pháp của khách hàng
  • Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về shop
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại

6. Khiếu nại vượt cấp / tranh chấp pháp lý

Trong trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc góp ý nào về sản phẩm, dịch vụ của Votcaulong.com, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Sự tin tưởng và phản hồi của bạn là động lực để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.