Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mô tả hoặc bị lỗi kỹ thuật, [Tên Shop / Tên Website] sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung keo, gãy cán, lỗi vải, lệch khung vợt, v.v.)

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, size, chủng loại so với đơn đặt hàng

• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh/video chứng minh lúc nhận hàng)

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu cạo tem, rách nhãn, hỏng hóc do người dùng gây ra

• Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng

• Quá thời gian quy định đổi trả

2. Thời gian đổi trả

• Đổi/trả trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo chính sách cụ thể của shop)

• Hàng phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)

3. Phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ shop: Miễn phí 100% phí đổi trả, kể cả phí vận chuyển

• Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác, size khác: Khách chịu phí vận chuyển hai chiều

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ với shop qua:

   • SĐT/Zalo

   • Email

   • Hoặc nhắn trực tiếp qua fanpage / website

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi

3. Shop xác nhận đủ điều kiện đổi/trả → hướng dẫn khách gửi hàng

4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn lại, shop sẽ:

   • Gửi sản phẩm thay thế (đối với đổi)

   • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (đối với trả)

5. Lưu ý thêm

• Để tránh hiểu nhầm, quay video khi mở gói hàng là cách tốt nhất để đảm bảo quyền lợi khi có lỗi phát sinh.

• Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi lại cho shop.